（l）意义

    评估是检验的一种重要方法。综合经营服务评估有助于修正和完善方案；有助于客观检测成效与不足，以便在未来改进；也有助于获得信任与支持，使服务人员得到成就感。
 
    （2）内容
 
    ①评估社会效益。主要通过调查用户满意度的方法，可根据公司自身情况设计“用户调查表”进行民意测验。

    ②评估环境效益。主要方法是检查小区环境面貌的改善结果。
 
    ③评估经济效益。经济效益表现为保持物业的正常使用功能并延长使用年限与增加物业管理公司服务收入两方面，最直接的评估办法是进行财务核算和资产清算。
 
    （3）综合经营服务的发展趋势

    ①开展综合服务，对于社会主义精神文明建设具有越来越重要的作用。

    ②物业综合经营服务日益成为扩大劳动者的就业量的重要手段。

    ③由于科学技术的发展，现代化的手段越来越多地应用于服务管理中来。

    ④现代手段在物业服务中的应用，实现了物业服务的自动化。
 
    （4）综合经营服务的质量
                  
    综合经营服务质量包括产品质量和服务质量两方面。物业管理企业要杜绝经营假冒伪劣产品以保证产品质量，同时要规范服务并加强企业内部管理以提高服务质量。

    （5）综合经营服务经营的原则

    ①有偿原则：要按价值规律办事，实行等价交换；

    ②竞争原则：引进竞争机制，进行项目招标；

    ③服务原则：要为方便住（用）户生活而服务。