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接听电话规范
①拿起电话听筒：电话铃响三声内接听，但不要匆忙。 ②说问候语： a.如为公司办公室应说：“你好！凯鸿物业。” ｂ.如为保安室，应说：“您好！保安室。” c.遇上节日要讲祝颂语，如“新年好！”等...
作者：发表于：2008-05-29点击：6评论：0查阅全文»
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业主档案应包括那些内容？
当业主入住后，物业公司应及时为他们建立档案资料，业主的档案资料一般包括：入住通知书、房屋验收单、入住登记表、商品房买卖合同复印件、装修协议书、停车管理服务协议、业主交费记录表、维修登记表、催费通知书、产权变更记录...
作者：发表于：2008-05-22点击：17评论：0查阅全文»
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日常客户服务的主要内容
1.日常养护及维修 对于一个物业来说，配套的机电设备、供水、供电系统、共用设施等应经常、定期地进行养护维修，使其维持良好的运行状态并延长设备的使用寿命。 2.保洁绿化 对一个住宅小区来说，搞好保洁绿化工作可为业主和住户创造良好、...
作者：发表于：2008-05-22点击：6评论：0查阅全文»
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客服接待岗位职责和工作标准
岗位职责： 一、客服部领班岗位职责 1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 2、根据管理处经理意见，对客服部进...
作者：发表于：2008-05-22点击：4评论：0查阅全文»
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客服人员服务规范
服务规范： 一、引领客人时 引领客人时，应立正站立，手臂平伸，五指并拢，手心朝上，指向前进方向：“先生（女士）这边请。”并在前方保持距客人约3米的距离带路。到达楼梯时，应停步，手平伸，...
作者：发表于：2008-05-22点击：0评论：0查阅全文»
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客服主管岗位职责
客户服务部主管岗位职责 在管理处主任的直接领导及品质部经理的监督指导下，负责客户服务部的日常管理事务工作。主要职责： 一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 二、定期对...
作者：发表于：2008-05-22点击：1评论：0查阅全文»